SLA система

Хотелось бы видеть SLA систему, чтобы можно было оценивать эффективность работы мастеров, то есть учет времени например с момента перехода статуса В работе до Статуса Готов, ну и построение отчетов по затраченному времени по заказам с критериями Тип заказа, Тип устройства и т.д.